취소 · 환불 규정

• 1.10분 5,000원 · 30분 25,000원 · 60분 50,000원입니다. 표시 가격은 부가가치세가 포함된 금액입니다. 이 밖에 더 내실 돈은 없습니다.
• 2.예약하실 때 계좌이체로 미리 받습니다. 카드 결제는 받지 않습니다. 입금하실 계좌는 예약이 접수된 뒤 안내해 드립니다.
• 3.입금이 확인되면 예약이 확정됩니다. 확인은 상담사가 직접 하기 때문에 조금 시간이 걸릴 수 있습니다. 입금하신 뒤에는 확인 전이라도 그 자리는 지켜집니다.
• 4.안내해 드린 기한까지 입금이 확인되지 않으면 예약이 취소될 수 있습니다. 사정이 있으시면 미리 알려주세요.

상담이 시작되기 전이라면 이유를 말씀하지 않으셔도 예약을 취소하고 전액 돌려받으실 수 있습니다. 취소 수수료나 위약금은 없습니다.

용역의 청약철회 기간은 공급이 개시된 날부터 7일입니다(같은 법 제17조 제1항). 상담이 시작되기 전이라면 그 기간이 지나는 일이 없고, 청약철회에는 위약금을 청구할 수 없습니다(제18조 제9항). 그래서 시점별로 수수료를 떼는 표를 두지 않았습니다.

취소하시는 방법. 상담 24시간 전까지는 예약 확인 화면에서 예약번호와 휴대폰번호로 직접 취소하실 수 있습니다. 그 이후에는 070-8983-3437로 알려주세요. 취소 자체는 상담이 시작되기 전까지 언제든 하실 수 있습니다 — 24시간은 화면에서 직접 하실 수 있는 시한일 뿐, 취소가 막히는 시각이 아닙니다.

문자·이메일처럼 보내신 시각이 남는 방법으로 알려주시면, 그 시각에 취소하신 것으로 처리합니다.

상담이 시작된 뒤에는 돌려드리지 않습니다. 다만 예외가 있습니다 — 상담 내용이 홈페이지에 적힌 것과 다르거나 안내와 다르게 진행되었다면, 상담을 받으신 날부터 3개월 안, 그 사실을 아신 날부터 30일 안에 철회하실 수 있습니다(같은 법 제17조 제3항).

언제부터 ‘시작’인가요. 상담사가 예약하신 번호로 전화를 걸어 통화가 연결된 때부터 상담이 시작된 것으로 봅니다.

예약하신 시각에 상담사가 남겨주신 번호로 전화를 겁니다. 5분 간격으로 두 번 걸고 문자를 남깁니다. 그 뒤에도 연락이 닿지 않으면 상담을 진행하지 못한 것으로 보고, 상담료는 돌려드리지 않습니다.

늦으실 것 같으면 미리 알려주세요. 알려주시면 그날 일정이 되는 만큼 조정해 보겠습니다. 연락 없이 오지 않으시는 일이 반복되면 다음 예약을 받지 않을 수 있습니다.

• 1.취소를 접수하고 환불 받으실 계좌를 알려주신 날부터 3영업일 안에 계좌이체로 돌려드립니다(같은 법 제18조 제2항).
• 2.계좌이체로 받았기 때문에 자동 환불이 되지 않습니다. 취소하실 때 환불 계좌(은행·계좌번호·예금주)를 함께 알려주세요. 예약하실 때는 계좌를 받지 않습니다.
• 3.예금주가 예약하신 분과 다르면 관계를 함께 알려주세요.
• 4.이체 수수료는 화의가 부담합니다. 환급액에서 빼지 않습니다.
• 5.환급이 늦어지면 늦어진 기간에 대해 연 15%의 지연이자를 함께 드립니다(같은 법 시행령 제21조의3). 다만 환불 계좌를 알려주지 않으셔서 늦어진 기간은 빠집니다.

• 1.상담사 사정으로 진행할 수 없게 되면 바로 알려드리고 3영업일 안에 전액 돌려드립니다. 원하시면 다른 날로 옮겨드립니다.
• 2.상담 도중 저희 쪽 사정으로 통화가 끊겨 마치지 못한 경우, 남은 시간을 다시 진행해 드립니다. 다시 진행이 어려우면 진행하지 못한 시간에 해당하는 금액을 돌려드리고, 상담이 사실상 시작되지 못한 경우에는 전액 돌려드립니다.

무료 상담에는 오간 돈이 없어 환불이 없습니다. 대신 이렇게 운영합니다.

• 1.이전에 화의에서 상담을 받으신 적이 없는 분께만 열려 있습니다. 유료 상담을 받으신 적이 있으면 신청하실 수 없습니다.
• 2.하루 한 자리, 한 분당 한 번입니다.
• 3.취소는 상담 24시간 전까지 예약 확인 화면에서 하실 수 있고, 그 이후에는 070-8983-3437로 알려주세요. 취소하시면 그 날짜와 이용 기회가 다시 열립니다.
• 4.미리 알려주지 않고 예약하신 시각에 연락이 닿지 않으면 무료 상담을 이용하신 것으로 처리합니다. 하루 한 자리뿐이라 그동안 다른 분이 그 자리를 쓰지 못하기 때문입니다.
• 5.무료 상담에는 위약금이 없습니다.

첫 상담(무료)을 받으신 뒤 SNS에 후기를 남기고 계정 아이디를 알려주시면, 확인 후 일반 상담 10% 할인 쿠폰을 문자로 보내드립니다.

• 1.발급일부터 60일 동안, 모든 일반 상담에 1회 쓸 수 있습니다.
• 2.첫 상담 한 건당 한 장이며, 예약하신 전화번호로만 사용할 수 있습니다.
• 3.현금으로 바꿔드리지 않으며, 할인 잔액을 돌려드리지도 않습니다.
• 4.쿠폰으로 예약한 상담을 상담이 시작되기 전에 취소하시면 결제하신 금액을 전액 돌려드리고 쿠폰도 되살아납니다(남은 유효기간 안에서 다시 쓰실 수 있습니다).
• 5.혜택을 받고 쓰신 후기이므로, 후기에 “할인 쿠폰을 받았습니다” 표시를 부탁드립니다. 거짓·조작 후기이거나 부정한 방법으로 받은 쿠폰은 회수될 수 있습니다.

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 예약하신 경우, 본인이나 법정대리인이 그 예약을 취소하실 수 있습니다. 이때는 받은 상담료를 전액 돌려드립니다.

• 1.전화 · 문자 — 070-8983-3437
• 2.이메일 — j2gnhab@gmail.com

상담사 한 사람이 상담과 응대를 함께 하고 있어 상담 중에는 전화를 받지 못할 수 있습니다. 남겨주시면 회신드립니다. 회신 기한과 위 제5조의 환급 기한은 별개입니다.

원만히 해결되지 않으면 한국소비자원(국번 없이 1372) 또는 소비자단체에 조정을 신청하실 수 있습니다.